商品注文後、なんの連絡もありませんが、ちゃんと注文できてますか？

商品ご注文直後に、確認用のお控えメールが自動送信されます。
特に携帯キャリアのメールアドレスはセキュリティが厳しく弊社からのメールが弾かれやすいため、GメールなどのPCメールアドレスをご利用ください。
迷惑メールフォルダ内にもメールが届いていない場合は、info@haretoketo.comからのメールをドメイン解除設定していただき、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
お控えメールを再送いたします。
またメールアドレスの入力間違いの可能性もございますので、ご入力の際はご注意ください。
商品に関するお知らせやご確認事項をご連絡したり、商品発送後に追跡番号のご連絡をいたしますので、ご注文直後の確認メールが届かない場合は、必ず当店のメールアドレスを受信可能な状態に設定しなおしてください。

ケーキやチョコに名前を入れてください！

こちらのチョコプレートを併せてご購入いただきますと、ご希望のお名前をお入れいたします。
6文字程度の短いお名前やメッセージのみとなります（漢字は対応しておりません。）
どうぞご了承ください。

ケーキにバースデーチョコプレートを飾って送ってください。

薄いチョコは配送時に破損してしまう可能性がありますので、 飾りのチョコはケーキと同梱して別添えでお送りしております。
商品到着後、お受取り主様ご自身で、ケーキに飾り付けていただくことになります。
ご了承ください。

支払い方法に後払い決済を選びましたが、請求書はいつ届きますか？

商品到着後、数日内に葉書にて請求書がお手元に届きます。
※商品には同梱されておりません。
決算代行会社の後払い.comよりEメールおよび葉書にて請求書のご案内が届きます。

ケーキは届いてすぐに食べられますか？

冷凍でのお渡しですので、冷蔵庫内で解凍してからお召し上がりください。
サイズにもよりますが、解凍には6−8時間程度かかります。
常温や、庫内がしっかりと冷えていない冷蔵庫内ですと、表面だけが急激に解凍され、ひび割れや水分の分離が生じます。
アイスケーキのように食べていただくことも可能ですが、解凍した状態でお召し上がりいただくことで、本来のローケーキの滑らかでとろける食感とお味を楽しんでいただけます。

商品が破損していました！

明らかな破損や変形が認められた場合は、外箱も含めた商品全てを保管いただき、至急、お電話またはメールにて運送業者あるいは当店までお問い合わせをお願いいたします。
お召し上がり後のご対応は致しかねます。
商品到着時に必ず状態をご確認ください。
なお、商品の梱包はできるだけ厳重に行い、お取り扱い注意の指定で出荷いたしますが、特にローケーキは大変繊細な商品です。若干のズレ等は発生いたします。
完璧な状態でのお受け取りをご希望の場合は、店頭受取をご利用ください。

アレルギーがありますが、原材料を変更して作ってもらうことは可能ですか？

恐れ入りますが、現時点では個別のご対応を承っておりません。
ローチョコレートについては既存の他商品への変更が可能です。
ローケーキの場合は、飾りの部分でしたら取り除くことも可能ですが、簡素になってしまうことをご了承ください。

ケーキをオーダーしたいのですが、日にちはどのくらいかかりますか？

オンラインショップで販売しております既存のケーキの場合は、ご注文からお手元に届くまでに4日〜1週間程度かかります。（ショップ休業日＜土日祝＞除く。お届け地域により前後します。）

必ずお日にちに余裕を持ったご注文をお願いいたします。
なお、フルオーダーのローケーキ（オーダーメイドのローケーキ）は現在受付を終了しております。再開予定はございません。

配達日時を指定したいのですが、方法を教えてください。

ショッピングカート内にございます「お届け希望日時」よりご選択いただけます。
ご住所等を入力するチェックアウトフォーム画面以降には配送日時指定欄はございませんので、必ずショッピングカート画面にてご指定ください。
SNSのDMからのご指定は、確認漏れや伝達ミスにつながる恐れがあるため承っておりません。

すぐに商品が欲しいのに、日時指定の選択肢で希望日を選べません。

お日にちの指定はご注文より4営業日後からご選択いただけます。
一点一点手作りでお作りしておりますこと、配送ミスを防ぐためにダブルチェックを行っておりますため、発送までにお日にちを頂戴しております。
どうぞお早めのご注文をお願いいたします。

冷凍の商品と冷蔵の商品を一緒に送ってもらえますか？

基本的に冷蔵商品や常温商品と、冷凍商品を同時にご注文の際は、冷凍便で同梱してお送りしております。
しかし、ローチョコレートの保存に適した温度は15−20度です。
ベストな状態でのローチョコレートのお届けを希望される場合は、別途送料を頂戴して、冷蔵便（冬場は地域に応じて常温）でお送りいたします。
備考欄にその旨ご明記ください。

チョコレートは温度や湿度の急激な変化がニガテです。
チョコレートが冷凍で届いた際は、キンキンに冷えた冷蔵庫にまず入れて、その後徐々に冷蔵庫の温度を上げていき、普段お使いの温度まで戻して保存ください。
保存場所としてはワインセラーがベストです。
また冷蔵保存していたチョコレートは、食べる前にゆっくり20度以下の常温に戻していただくと、より美味しく食べられます。